Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin, Hero Mühendislik San. ve Tic. Ltd. Şti. (“Hero Mühendislik”) olarak web sitemiz, iletişim formlarımız ve WhatsApp hattımız üzerinden işlediğimiz kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında açıklar.

1. Veri sorumlusu

Hero Mühendislik San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: 150 Evler Mah. 29 Mayıs Cad. No:226, 10400 Ayvalık/Balıkesir
E-posta: bilgi@heromuhendislik.com
Telefon: 0505 888 12 06

2. İşlediğimiz kişisel veriler

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres (formlarda veya mesajlaşmada bizimle paylaştığınız ölçüde).
• WhatsApp yazışmaları: WhatsApp numaranız, WhatsApp profil adınız, bize gönderdiğiniz mesajlar ve ekler (fotoğraf, ses kaydı, belge) ile mesajların tarih ve durum bilgileri.
• Talep bilgileri: teklif, keşif veya destek talebinizin içeriği (örneğin tüketim bilgileri, çatı ve proje bilgileri).
• Site kullanım bilgileri: IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret edilen sayfalar ve çerezler aracılığıyla toplanan istatistiksel veriler.

3. İşleme amaçları

• Sorularınızı yanıtlamak, teklif ve keşif taleplerinizi değerlendirmek,
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek, sipariş ve satış süreçlerini yürütmek,
• Satış sonrası destek ve servis hizmeti sunmak,
• Hizmet kalitemizi ölçmek ve web sitemizi geliştirmek,
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

4. WhatsApp üzerinden iletişim ve otomatik yanıtlar

WhatsApp hattımız Meta Platforms’un WhatsApp Business Platform hizmeti üzerinden çalışır. Bize yazdığınız mesajlara, sorularınızı daha hızlı yanıtlayabilmek için yapay zekâ destekli otomatik bir asistan yanıt verebilir. Asistan mesajınızı anlamak için mesaj içeriğini ve gönderdiğiniz ekleri yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına iletebilir. Asistanın yanıtları bilgilendirme amaçlıdır; fiyat, sipariş ve teknik konularda kesin bilgi için ekibimiz sizinle iletişime geçer. İstediğiniz an bir çalışanımızla görüşmek istediğinizi yazabilirsiniz.

WhatsApp’ın kendi veri işleme uygulamaları için WhatsApp Gizlilik İlkesi’ni inceleyebilirsiniz.

5. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde yer alan; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz ve gerekli hallerde açık rızanız hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

6. Verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz yalnızca yukarıdaki amaçlar için ve gerektiği ölçüde; mesajlaşma altyapısı sağlayan Meta Platforms (WhatsApp), yapay zekâ, barındırma, e-posta ve analiz hizmeti aldığımız iş ortaklarımıza ve talep edilmesi halinde yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Bu hizmet sağlayıcıların bir kısmının sunucuları yurt dışında bulunduğundan, verileriniz KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak yurt dışına aktarılabilir. Kişisel verilerinizi satmayız ve reklam amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmayız.

7. Saklama süreleri

Verilerinizi işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklarız. WhatsApp yazışmalarına ait otomatik asistan kayıtları en fazla 1 yıl saklanır; satış ve fatura gibi yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar mevzuattaki süreler boyunca tutulur. Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Çerezler

Web sitemizde ziyaret istatistiklerini ölçmek ve reklam performansını değerlendirmek için Google Analytics, Google Tag Manager ve Google Ads çerezleri kullanılır. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan silebilir veya engelleyebilirsiniz.

9. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluşmuşsa silinmesini isteme,
• Bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

10. Verilerinizin silinmesi ve başvuru

Haklarınızı kullanmak veya WhatsApp yazışmalarınızın silinmesini istemek için bilgi@heromuhendislik.com adresine e-posta gönderebilir, WhatsApp hattımıza “verilerimi silin” yazabilir ya da yukarıdaki adrese yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Sorularınız için iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.

Privacy Policy (English summary)